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hairハナは、渋谷区恵比寿にある「隠れ家的」リゾートスタイル美容室です
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2017年 06月 11日 ( 1 )
ねえさん、事件ですか?
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「HOTEL」という石ノ森章太郎さんが描いたマンガがありました。



不特定多数の人が出入りするホテルという舞台で織りなす人間ドラマの中で「相手の立場になって考える」というサービスの基本と大切さを伝えてくれるマンガで、美容師という同じ接客業の立場で多くの学びを与えてくれたマンガです。



今、AI(人工知能)の技術が発達して、「多くの職業がAIに取って代わられる」というニュースが巷では話題になっています。



その中には「ホテルのフロント」も入っていて、実際に「ロボットホテル」と呼ばれてるホテルもあり、フロントも部屋に入っても全てロボットが対応してくれるというものです。

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昔、電車に乗るときは「切符切り」の人がいて、改札鋏(かいさつきょう)と呼ばれる黒いハサミみたいなのでパチパチと切符を切る姿はまるで職人芸でした。

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ちょっと前でもスーパーのレジ打ちという仕事があって目にも留まらぬ早さで金額を売ってお会計する姿はこれも職人芸です。



しかし、その仕事も自動改札になり、バーコードになることでその技術は必要無くなり昨日入ったアルバイトの人でも出来たり、人そのものが必要なくなったりしています。



人口の減少により人手不足が深刻化する現在、AIは救世主となのでしょうか?

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僕はそうは思いません。



Aiにより仕事を奪われ生活ができなくなる人が出て、それが「便利」の代償だとしたらちょっと悲しいかも。



最近では将棋や囲碁の世界もAIと対戦するとチャンピオンより強かったりすると最早ゲームそのものの楽しみが無くて、存在意義すら問われてしまいます。



僕たち美容師の業界でも「シャンプーマシン」という機械があります。

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ガソリンスタンドの洗車のように水圧で洗うものですが、正直あまり気持ちよくはありません。



それでも一人でお店を切り盛りしてる人なんかにはありがたい機械なのですが、中には大手の美容室で「シャンプーやりたくな~~い!」って美容師さんのために入れてるところもあって「どうだかな~」って感じです。



それでもテクノロジーが進化して人が洗うより気持ちよかったり、さらに進化して、カットもブローもカラーやパーマまでやってくれるロボットやAIの機械が出来たとしたら、確かに「人手不足解消」にはなるけど、行き着く所



「昔、美容師さんていたよね~」

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なんて言われる時代が来るのかと思うとゾッとします。



それでもやはり、ホテルに泊まって人が対応してくれるとホッとしますし、自分ことを覚えてくれてたりすると嬉しいですし、



様々な会社のサポートセンターで、全て自動応答だと気持ちのやり場が無くなります。

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僕たち美容師の仕事も、タブレットで写真を選択して機械がやってくれるより、その人の好みやライフスタイルの情報だけでなく、



それぞれの美容師さんの感性や個性があるアドバイスやサジェッションがあった方がファッションとして楽しいはずです。



とは言え、僕たち技術者が手前味噌にならずに、「お客さんの立場になって考え」て、AIに負けないホスピタリティとデザイン力とプロフェッショナルな仕事力を身につけないといけないと思います。



もう一度原点に戻って「HOTEL」を読み直して考えてみよう。



テクノロジーの進化は僕たちに多くの便利さと快適さを与えてくれてますが、AI化は人から仕事を奪うためにできたのか?



否、そうではなく、さらなるサービスや技術の向上やステップアップをするきっかけになるんじゃないかと僕は思います。



だって、AIは電源落ちたらなにも出来ませんが、僕たちはご飯さえあれば真っ暗闇でも動けますからねっ(笑)


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by hairhana | 2017-06-11 17:06 | hanaのひとりごと | Comments(0)