hairハナは、渋谷区恵比寿にある「隠れ家的」リゾートスタイル美容室です
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電話予約もAIかっ!Σ\( ̄ー ̄;)ナンデヤネン
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こんにちは、トモです。


Hanaの予約は基本、お電話でいただいています。


ネット予約の時代なのに不便だ!遅れてる!


と思われる方もいると思いますが、どうか僕の話しを聞いてください。




正月休みをどう過ごそうかとネットで調べたら「目が飛び出るほど高い!!」。


飛行機や新幹線などの交通費もそうだがビックリしたのがホテル。


普段の倍、いやそれ以上の値段になってる。「都内ぶらぶら」決定か。



こういった料金てどうやって決めてるのかと思ったら最近は「AI」なんだそうです。


「基本の料金」を設定して、お客さんの少ない「閑散期」には値段を安く、その分、お客さんの多い「繁忙期」には値段を高く。そして他社と比較して「負けない料金」を設定します。もちろん、予約もAIで管理します。


電話のオペレーターや予約を管理する人もいらないので「人件費」も削れます。24時間いつでも予約が受けられます。とても便利で会社にとっても利用者にとってもWinWinです。・・・・・・


そうでしょうか?


ビジネスホテルレベルの設備の部屋がリゾートホテル並に高かったり、家族旅行には高すぎる値段だったり、いつも利用してるのに全く取れなかったりします。


以前、九州から来てくださるお客様で、息子さんが難病にかかっていて、年に何度か東京の病院に来なくてはいけなくて、治療費や交通費だけでもバカにならないのに宿泊費が高騰してもう、どうしていいかわからないと話してくれたことがあります。


そう、ひとそれぞれ「事情」があるのです。


AIの判断に「事情」はありません。ある意味公平です。それはあくまでも会社やお店にとって都合のいい公平です。


「うちはいつも利用してるのに!」


と言われても


「申し訳ありません、みなさんご予約の方はHPの予約画面からしていただいてます。」


で終わりです。(一流のホテルは対応してくれるところもあります)


僕たち美容室もお客さんにいろんな「事情」があります。


「どうしてもその時間までに終わらせたい。」


「急に〇〇が入ってどうしてもその日しか行けない。」


「早朝の結婚式で営業前にやって欲しい。」


「急な予定が入って行けなくなった。」


他にもお客さんの数だけ「事情」があります。


僕はそれが「とても大切」だと思っています。


通常、予約は1時間ごとに取るようにしてるのですが、「事情」やメニューによってはその間に入れることができる場合もあります。


ご家族やご夫婦でいらっしゃる場合、1時間毎に別けてではなく、「段取り」で同時に始めることもできます。


そういった「手心」を加えることができます。


AIには「手心」がありません。「条件」で振り分けて値段も上げる。


GWやお正月しか休みが取れない人は


「足元見やがって!」


と思ったことが何度もあると思います。


このまま進めば繁忙期は「お金持ちしか旅行に行けない」時代が近い将来やってきます。旅行だけでなくスポーツ観戦、コンサート、人気のあるものは「プレミア価格」で本当のファンには手が届かないものになっていきます。


いや、もうすでにそうなってるものもあります。


Hanaは小さいお店です。オペレーターもいないし予約係もいません。実際施術している僕たちが電話対応します。


もし、他の人が出た時は内容によっては担当者に変わるか確認します。


お断りしたり、変更していただくときも、「〇〇だとどうですか?」と提案することができます。


「これがダメならこういう手で。」


といろんな「手」を考えその手をお客様に届くように伸ばす努力をします。


その「手」が無いAIはまさに「手抜き」なんじゃないでしょうか?そして、それを使い操る側も「手抜き」なのかもしれません。


とどのつまり


「そんくらいのこと、忙しくてもやれよ。それも仕事のうちじゃねえかよ。」


ってことです。


もちろん、営業時間内や定休日に予約を取りたい方もいると思うので補助的にAIを使うのはいいことだと思います。Hanaも近々導入する予定です。


でも僕たちの仕事は「手仕事」なので、手抜きはしたくないのです。


ご予約、おまちしております。(笑)



おしまい

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by hairhana | 2018-12-24 09:58 | hanaのひとりごと | Comments(0)
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