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hairハナは、渋谷区恵比寿にある「隠れ家的」リゾートスタイル美容室です
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「質問力」を鍛える(その②)〜質問はストレス?〜
「質問力」を鍛える(その②)〜質問はストレス?〜_a0037910_10483935.jpg
昨日、僕たち美容師にとって必要なスキルは「カウンセリング」のための
「質問力」
だという話をしました。
今日は、その「質問の仕方」について考えてみます。

初めて行った美容室でいきなり
「あなたのご職業は?使ってるシャンプーは?家での手入れ方法は?いつも着ている洋服は?好きな色は?」
と矢継ぎ早に聞かれるとまるで「取り調べ」みたいでうんざりしてしまいます。

でも、その質問は、じつは「最低限」聞いいておかなければいけない質問です。
・仕事によってカラーの明るさの規制があったりする
・市販のシャンプーだと、髪の毛にダメージを与えたり、ベタつきの原因になったり、カラーやパーマのかかりや染まりが悪くなることがある。
・手入れに時間をかけるかかけないかでデザインも変わる
・洋服がカジュアルかオフィシャルかでもデザインが違う

など、それ以外にも「情報」は多いほどデザインは決めやすい。

じゃあなぜ「うんざり」するかというと
・本来、人は質問されたくない
・話す相手との関係性
・質問力

「質問されたくない」というのは例えば
1,あなたの夢を3つ教えてください。
2,今まで見た映画でためになった映画を3つ教えてください
3,現在の芸能界についてあなたの不満を3つ教えてください
4,10年の間でやっておきたいことを3つ教えてください。


初対面の方は多分、答えなかったと思います。
僕のことをよく知ってる人でも、最初いくつか考えても最後まで答えた人はいないと思います。

それが、自分にとって今抱えている大切なことならまだしも、いきなりこんな質問されたら
「うっとうしいな〜」
と感じると思います。

よく、
「あ!あれ、なんだっけ?ほら、あれだよ、あれ・・そう、えっとぉ〜〜・・???」
って経験はありませんか?

友達と話していて見たドラマの俳優さんの名前とか、昔見た映画のタイトルとか、
ふと「ど忘れ」したとき、どうしても思い出せないとき、頭の中が「ものすごく気持ち悪い」時ってありませんか?
脳の中の「空白」「ストレス」なんだそうです。
そのストレスをなくすためその空白を埋める潜在的欲求が働くそうです。

「質問」というのは言わば「ストレスを作る」行為です。
「関係性」の出来上がってない人に質問されるのはストレスを押し付けられることと一緒なんですね。

さらに冒頭の「あなたの職業は?・・・」から始まる質問の仕方は質問事項を矢継ぎ早に並べ立てると「詰問調」(詰問:厳しく問い詰める)になるので、さらにストレスを与えます。

「あなたの髪の悩みはなんですか?」→「傷んでることです」
「あなたはそれにどう対処してますか?」→「トリートメントをしています。」
「どんなトリートメントをしてますか?」→「どこのだかわからないけど、薬局でかったやつです。」
「それは効果があると思いますか?」→「わかりません・・・。」


「質問力」を鍛える(その②)〜質問はストレス?〜_a0037910_10483947.jpg
まるで、警察の取り調べか、記者会見の芸能レポーターですね。
僕たち美容師も、「ちゃんと聞いておかないと」とマジメに考えるあまりに、こういった質問の仕方になってる場合があります。

さらに、最近では、様々な業種で「クレーマ」が現れて、ともすれば訴えられたり、法外な金額を請求されたりするので、どうしてもそうせざるを得ない場合もあるのですが、やはり、そこでも「質問力」のスキルが必要とされます。

よく、うちにも「美容学校」の生徒さんが「見学」をしに来ます。

「なにか聞きたいことはありますか?」


と尋ねると

「はい!」

と言っておもむろに、バッグからノートを取り出して、そこに書いてある「質問」読み始めます。

「教育カリキュラムはどうなってますか?」

「休みは月、何日ありますか?」

「こちらは客層はどんな人が多いですか?」

「どのくらいやれば一人前になれますか?」

げんなりしてきます。
今度から、その「詰問」をまとめてプリントして最初に渡してやろうかなとマジメに思いました。

一度
「本当に、それ、聞きたいの?そこが君にとって自分の生涯の仕事をするために必要なことなの?」
と聞いたことがあります。すると

「いえ・・学校で先生が、こういうのを聞いてこいと言われたので・・・。」

と言うので

「じゃあ、君はその先生が聞きたいことを聞きにお使いできたんだね?」

と話したことがありました。
やれやれです。
そんなことじゃあ、「いい美容師」にはなれませんよ。

では、どうすればいいのでしょう。
長くなったので、これは続きは、次回に・・・・。(してもいい?)


by hairhana | 2014-04-23 10:56 | hanaのひとりごと | Comments(0)
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