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平田進也(ひらたしんや)という男を知ってますか? 知ってるあなたは旅行通です。 この人の正体は大阪の日本旅行の添乗員さんです。 肩書きは「日本旅行西日本営業本部チーフマネージャー」。 あの団体旅行の時に旗を持って 「みなさ〜ん!こっちですよぉ〜〜!!」 っていうあの人です。 しかし、この平田さん、ただの添乗員さんじゃありません。 頭に「スーパーカリスマ」という言葉がつきます。 いまどきカリスマもないような気がしますが、「超人間的・非日常的な資質・能力」であればやはり過言では無いのかも知れません。 旅行会社で年間売り上げ1億円だと 「頑張ってるやないかい!」 と社長さんに褒められるそうですが、この平田さんはなんと!7億5千万円ひとりで売り上げるそうです。 金額もさることながら、会社公認で「進子ちゃん倶楽部」というファンクラブまであり、会員数も2万人いるそうです。 彼が率いる「平田進也と行くツアー」は発売と同時に即完売になります。 先日の定休日の火曜日にHanaのスタッフみんなでこの平田さんのお話を聞きにでかけました。 普通はメモと筆記用具を使って話しの中のポイントなど書き残すのですが、彼が開口一番 「メモや筆記用具はいりません。僕が1時間半、しゃべり倒しますから、その言葉の中で心の中に残ることがあったらそれが大事なことです。そして、それを明日からの仕事に生かしてください。」 と言いました。 それから1時間半、僕たちは「平田ワールドツアー」に参加し楽しく、短い旅をしました。 彼の業績、ツアーの内容は彼のブログやHPで見てください。 特筆すべきは、彼は一介のサラリーマンであると言うこと。 50歳過ぎの彼は業界最高の売り上げを誇っていても取締役でもなく、歩合でプロ野球選手並みの年俸をもらっているわけでもないということ。 じゃあ彼は「なんのために」やっているのかというと 「生き甲斐」だからだそうです。 そして彼は言いました 「僕は仕事をさせられてるんじゃない、自分で仕事をしてるんです。」 従来の添乗員さんはバスの中ではバスガイドさんに任せっぱなし、旅館に着いて宴会の席を割り振ったらおしまい。食事も部屋の隅か、別室でする。 旅行中トラブルがないように見守るだけ。 彼はガイドさんにマイクを渡さない。バスの中でずっと喋っている。 お客さんは景色よりも彼と一緒の時間を満喫する。 宴会だってお客さんをほっとかない。 女装したりコスプレしてお客さんを盛り上げる。 でも、彼は主役にならない。 あくまでも主役はお客さん、 韓国ツアーだって「冬ソナ」のロケ地に行ったとき、 彼は素早く用意したドンキホーテで買ったカツラをかぶり、真夏でもマフラーを巻いて「即席ペ・ヨンジュン」になります。 彼はこう言いました 「誰も僕のペ・ヨンジュンなんて見たくないんです。でも、済州島に来て、あの毎日夢に出ていた冬ソナのシーンを目の前にすると、自分がチェ・ジュウなんですよ。目の前に広がるドラマの風景、後はヨン様だけですよ、足りないのは。そしたらもう誰でも良いんですよ。こんな太ったヨン様でも。だって主役は自分なんですから。」 お客さんはチェ・ジュウになった自分に満足して喜んでくれる。 家でどれだけオシャレしてチェ・ジュウを気取っても家族はおろか旦那さんも見向きもしてくれない。 彼は続けます 「ご婦人はストレスの塊ですよ。毎日、家の掃除に洗濯、残り物で昼食をとって・・・単調な行動の繰り返し。 しかも、家事はきちんとやっても評価されないけれど手を抜いたら怒られる。 外で仕事をする男性と違って、出世や給与などのバロメーターがありませんから、自然と世界も狭くなるし、自分の存在価値に疑問を持っているご婦人は多い。 しかも、唯一といってもいいバロメーターである旦那さんは、髪を切ってもお洒落をしても気がつかない(もしくは気がついても照れて言葉にしない)。 僕に言わせたら、誉めない、認めない男性が多すぎる。これじゃあストレスを抱えるのは当然ですよ。 僕の仕事は添乗じゃありません。お客様の心を開放するのが使命なんです。」 1時間半があっと言う間に過ぎました。 各々がなにかを感じたに違い有りません。 Hanaは「癒し」をテーマにやっていますが、新たに「楽しみ」も加えなくてはいけないような気がします。 次の日から主だって「これをしよう!」と言う話しはあえてしませんでした。 スーさん、ミヨちゃん、そしてアヤコが自分から作る仕事を楽しみにそして、みんなでHanaに来てくださるみなさんを幸せにできたらいいなあと思いました。 最後に平田さんが言った言葉で 「病気はお医者さんが薬や手術で治してくれます。でも心の傷や病気は薬じゃ治りません。それを治すのが僕たちサービス業の仕事だと思います。 今やどの業界も安売りダンピング合戦をしています。 でも、そこに本当の幸せはありません。 『カニ食べ放題!』の安売りツアーに行って美味しいのは最初の一皿だけ、次から出るのはパサパサのカニばかり、そんなもん食べて幸せですか? そして、添乗員はただ連れていって不味いカニを食べさせるだけ。 そこにサービスは存在しません。」 ごもっともです。 人はサービスを受け、大切にされてこそ幸せになれるんだと僕は思います。 もし、全てのお客様が 「サービスなんかいらないから、髪の毛だけ切ってくれりゃあいいのよ。だから安くしてよ」 と言われたらHanaは閉めます。 でも、少しの数でも大切にされることを望んでいる人がいてくれるのなら僕たちは喜んでサービスします。 それが僕たちの幸せですから。 日本旅行 平田進也のページ 「進子ちゃん倶楽部」 http://www.nta.co.jp/hirata/index.htm
by hairhana
| 2009-09-03 11:11
| ニコニコ日記
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Comments(6)
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by
えりこよん
at 2009-09-03 21:39
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はい知ってまーす!てか関西人なら旅行通でなくても知ってる気がします
もうほんまに脱帽、ひれ伏すぐらいのプロですよね。職種は違えど彼の魂に近付きたいと本気でずっと思てる一人です
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by
トモ
at 2009-09-03 22:15
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by
平田
at 2009-09-04 15:51
x
日本旅行の平田です。先日は本当にありがとうございました。
皆さんとお会いできて、私もうれしかったです。お客様に喜んでいただくことがわれわれの喜びです。共にがんばりましょう。。。。大阪にも来てくださいね。。。
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みき
at 2009-09-04 23:38
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hairhana at 2009-09-05 09:52
>平田さん
お忙しいところ、わざわざコメントありがとうございます。 平田さんから受け継いだテンションを途切れさせないように、日々、みんなで頑張ります。、 東京ツアーのさいには是非、コースに加えてくださいね。
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hairhana at 2009-09-05 09:53
>みきさん
次のテーマがちょっと見えてきたような気がします。
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